金程科技：基于大數(shù)據(jù)能力的米樂M6 M6米樂IT運(yùn)營服務(wù)開放平臺(tái)

　　平臺(tái)以線上資源調(diào)度與線下運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為支撐，整合運(yùn)維各方面技術(shù)專米樂M6 M6米樂家和設(shè)備廠家資源，創(chuàng)建知識(shí)庫、運(yùn)維商庫、設(shè)備庫、工程師庫，在完善的流程控制體系下，通過平臺(tái)提供銀行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運(yùn)營服務(wù)。以打造輕型化、集約化、敏捷化的IT運(yùn)營模式為目標(biāo)，以輸出ITIL服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為價(jià)值出發(fā)點(diǎn)，建設(shè)對外開放的多方共營平臺(tái)。通過多方協(xié)作，平臺(tái)對接（運(yùn)營平臺(tái)和設(shè)備管理平臺(tái)），更進(jìn)一步地整合各類軟硬件維保廠商的服務(wù)能力及資源，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維（預(yù)警、調(diào)度、控制）能力，并通過系統(tǒng)將標(biāo)準(zhǔn)化的ITIL服務(wù)理念滲透到IT運(yùn)營服務(wù)中的問題處置、作業(yè)任務(wù)、設(shè)備管理、考核評價(jià)、知識(shí)庫累加等各個(gè)節(jié)點(diǎn)中，加入事中控制、調(diào)度、預(yù)警功能，有效提高運(yùn)維精細(xì)化管理水平。

　　2019年，中央工作委員會(huì)指示，信息科技監(jiān)管主要關(guān)注的兩大領(lǐng)域，信息安全風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)。而如何降低業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)，IT運(yùn)營管理工作是重中之重。由銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理指引》針對數(shù)據(jù)中心與運(yùn)行部門，也提出了信息科技運(yùn)行管理（對內(nèi)IT服務(wù)支撐）的事前、事中、事后控制。

　　信息化項(xiàng)目逐年累加導(dǎo)致分支行前端維護(hù)作業(yè)壓力加大，各分行目前大量運(yùn)營維護(hù)工作交由服務(wù)供應(yīng)商及設(shè)備維保單位支撐，故障處置流程的事中管理難，管理單位繁多，人員流動(dòng)性大，無法做到效能提升，無法實(shí)現(xiàn)集約化、精細(xì)化的運(yùn)行管理。

　　各大系統(tǒng)急需一套集約化、智能化、輕型化的開放型管理平臺(tái)，面向行內(nèi)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化報(bào)送、自動(dòng)化調(diào)度、全流程監(jiān)控、數(shù)據(jù)化考核、智慧型后評估的高效IT服務(wù)運(yùn)營模式，并通過平臺(tái)提供的大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)能力在設(shè)備管理、渠道管理、服務(wù)質(zhì)量管理、知識(shí)庫建設(shè)等管理方面，提高精細(xì)化水平。

　　1.平臺(tái)建立Open API接口，對接所有維保商的設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，并創(chuàng)建SLA（Service-Level Agreement，服務(wù)等級(jí)協(xié)議），在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化預(yù)警報(bào)送、自動(dòng)派人工單處置、自動(dòng)服務(wù)計(jì)時(shí)、處置完成后自動(dòng)歸檔的基礎(chǔ)上，對每家維保商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行數(shù)據(jù)化的評估，實(shí)現(xiàn)智慧型后評估維保商服務(wù)質(zhì)量；

　　2.使用大數(shù)據(jù)+AI技術(shù)，對設(shè)備類、事件類、項(xiàng)目類、工程類等米樂M6 M6米樂維保工作全流程的數(shù)據(jù)進(jìn)行算法分析，生成運(yùn)維分析報(bào)告，對設(shè)備采購、維保商續(xù)保提供輔助決策；

　　3.運(yùn)用人工智能技術(shù)，創(chuàng)建IT設(shè)備資產(chǎn)庫及設(shè)備運(yùn)維數(shù)據(jù)及IT設(shè)備健康度數(shù)據(jù)模型，對行里每臺(tái)IT設(shè)備打出健康指標(biāo)，為設(shè)備的更換、報(bào)廢給出決策依據(jù)；

　　4.建立全域知識(shí)庫，通過運(yùn)維事件歸納、資料導(dǎo)入、第三方知識(shí)平臺(tái)接入等方式完善知識(shí)庫，知識(shí)庫提供智能搜索、聯(lián)想搜索、熱門推薦等功能；

　　5.通過邊緣計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)建立“設(shè)備端+邊緣+云”的三層模型，對自助設(shè)備類實(shí)現(xiàn)終端報(bào)障、邊緣計(jì)算、云端處置的運(yùn)維流程；

　　系統(tǒng)采用B/S模式和接口模式提供應(yīng)用服務(wù)，具有良好的可擴(kuò)展性，方便新業(yè)務(wù)和新需求的擴(kuò)展和支持，滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，系統(tǒng)應(yīng)充分利用銀行現(xiàn)有的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源，節(jié)省系統(tǒng)，系統(tǒng)具有全面的安全管理機(jī)制，應(yīng)保證存儲(chǔ)內(nèi)容的安米樂M6 M6米樂全，有效地管理使用者的訪問權(quán)限。系統(tǒng)平臺(tái)的總體邏輯框架如下圖所示：

　　通過平臺(tái)，通過平臺(tái)把服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，使得所有服務(wù)商對我行各網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)廳提供統(tǒng)一、同質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)通過平臺(tái)能對服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)效率、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、績效考核等起到關(guān)鍵作用。便捷的報(bào)修方式、全線上的實(shí)時(shí)跟蹤、基于大數(shù)據(jù)的智能調(diào)度、多元化的交互方式、豐富的多服務(wù)商體系，全方位的實(shí)現(xiàn)了：運(yùn)維過程的可視化，設(shè)備管理的數(shù)字化，財(cái)務(wù)決策的可追溯化、服務(wù)質(zhì)量的客戶化。

　　通過平臺(tái)提高精細(xì)化管理水平，優(yōu)化IT資源配比，對我行的IT設(shè)備實(shí)行全生命周期管理，降低IT設(shè)備的故障率，提高米樂M6 M6米樂IT設(shè)備的利用效率，提升我行的IT軟、硬件的運(yùn)行效率和人員工作效率。降低整體運(yùn)營成本。

　　同時(shí)通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目上線、實(shí)施、反饋等管理，在全國各省行之間實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享，經(jīng)驗(yàn)互助，快速提高全國各分行的科技運(yùn)營服務(wù)水平。