Markess：法國(guó)政府公共部門將RPA、IPA等視為業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)米樂(lè)M6 M6米樂(lè)自動(dòng)化的重中之重

　　米樂(lè)M6 M6米樂(lè)米樂(lè)M6 M6米樂(lè)國(guó)際著名RPA廠商Appian（納斯達(dá)克代碼：APPN）委托知名咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)Markess by Exaegis，對(duì)50名來(lái)自法國(guó)地方、中央政府部門的高層決策者進(jìn)行了深度調(diào)查，以查看他們對(duì)自動(dòng)化（RPA、IPA）的應(yīng)用看法。（后臺(tái)回復(fù)“法國(guó)自動(dòng)化”，獲取法語(yǔ)原文報(bào)告）

　　公共部門通過(guò)應(yīng)用RPA、AI、BPM、流程挖掘等技術(shù)，可提升自動(dòng)化成熟度。

　　優(yōu)化內(nèi)部數(shù)字業(yè)務(wù)流程，讓數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確、可靠；減少外包業(yè)務(wù)；加速文件處理效率，滿足民眾的需求是政務(wù)應(yīng)用自動(dòng)化的3大動(dòng)力。

　　盡管政府公共部門的數(shù)字業(yè)務(wù)流程在過(guò)去十年取得了十足的發(fā)展，但仍有很多問(wèn)題阻礙其前進(jìn)的腳步，例如，數(shù)字供應(yīng)鏈的中斷，數(shù)據(jù)孤島，系統(tǒng)、應(yīng)用不兼容等問(wèn)題，致使政務(wù)部門的業(yè)務(wù)效率大打折扣。因此，通過(guò)應(yīng)用自動(dòng)化打通數(shù)據(jù)鏈路，加快數(shù)據(jù)處理效率，是政務(wù)公共部門實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟之一。

　　Markess在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，80%的受訪者表示，到2025年，將業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化視為重中之重。一位接受采訪的政府決策者表示，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化是保障其公共機(jī)構(gòu)與監(jiān)管部門之間，簽署的績(jī)效合同和數(shù)字政務(wù)KPI的一部分，而自動(dòng)化可以幫助他們高效實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

　　受訪者們表示，政府公共部門對(duì)流程自動(dòng)化的大量應(yīng)用，是由各種非互聯(lián)數(shù)字環(huán)境推動(dòng)的。這些環(huán)境既存在于大型州政府之間，具有非常具體和劃分的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，也存在于社區(qū)之間，通常是一些無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通的應(yīng)用、系統(tǒng)，而自動(dòng)化充當(dāng)了“橋梁”的作用，使得數(shù)據(jù)可以暢通無(wú)阻。

　　優(yōu)化內(nèi)部數(shù)字業(yè)務(wù)流程，讓數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確、可靠：數(shù)字化和自動(dòng)化為政務(wù)部門提供了重塑業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)。決策者希望支持端到端的數(shù)字流程以實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)目標(biāo)，甚至促進(jìn)了遠(yuǎn)程工作模式的發(fā)展。在全球爆發(fā)Covid-19（新冠疫情）后，手動(dòng)數(shù)字業(yè)務(wù)流程的低效缺點(diǎn)被無(wú)限放大，致使很多數(shù)字供應(yīng)鏈中斷。此外，數(shù)據(jù)的質(zhì)量是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，手動(dòng)處理端到端數(shù)字業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是潛在錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的主要來(lái)源之一。而通過(guò)應(yīng)用自動(dòng)化，則有助于消除錯(cuò)誤確保數(shù)據(jù)的可靠性。

　　減少外包業(yè)務(wù)：由于政府公共部門人員少、業(yè)務(wù)多，不得不將大量業(yè)務(wù)外包給第三方。但通過(guò)應(yīng)用自動(dòng)化可明顯減少外包業(yè)務(wù)量。一位接受采訪的決策者表示，“我們有一個(gè)業(yè)務(wù)需要將大量圖片的體積進(jìn)行縮小，以方便上傳至應(yīng)用中。通過(guò)機(jī)器人處理140個(gè)文件只需要3分鐘，而通過(guò)人工則需要1天甚至更久。”

　　加速文件處理效率，滿足民眾的需求：受訪者們接受表示，多數(shù)政務(wù)流程中的數(shù)字文件非常繁瑣，由于監(jiān)管等原因員工需要手動(dòng)處理很多繁瑣的業(yè)務(wù)流程。而通過(guò)自動(dòng)化，可以大大縮短業(yè)務(wù)處理的時(shí)間并提升效率，涵蓋的業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括：政務(wù)、人力資源、數(shù)字檔案管理、年度評(píng)估、健康保險(xiǎn)、城市規(guī)劃、司法、IT流程、住房等業(yè)務(wù)場(chǎng)景?？傊茉L者們認(rèn)為自動(dòng)化的應(yīng)用場(chǎng)景非常廣泛且高效。

　　由于不同的政務(wù)部門環(huán)境不同、預(yù)算、政策等原因，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的流程自動(dòng)化應(yīng)用。以下是受訪者對(duì)技術(shù)應(yīng)用的看法。

　　RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）：政務(wù)組織對(duì)RPA的應(yīng)用呈大幅度上漲趨勢(shì)，受訪者表示，RPA可有效提升應(yīng)用、系統(tǒng)之間的互操作性，從而打破數(shù)據(jù)孤島提升數(shù)據(jù)的價(jià)值性，同時(shí)也是組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、降本增效的關(guān)鍵技術(shù)之一。

　　人工智能：人工智能的應(yīng)用場(chǎng)景非常廣泛，特別是在與RPA融合之后，其能力受到了政務(wù)組織的青睞。

　　流程挖掘：該技術(shù)在公共部門屬于新鮮技術(shù)，應(yīng)用成熟度不是很高。但很多決策者對(duì)該技術(shù)表現(xiàn)出了濃厚的興趣，特別是與自動(dòng)化技術(shù)的結(jié)合使用，可以有效提升工作效率加速自動(dòng)化項(xiàng)目落地，也是政務(wù)組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵技術(shù)之一。Markess認(rèn)為，這是一個(gè)值得長(zhǎng)期關(guān)注的技術(shù)。

　　BPM（業(yè)務(wù)流程管理）：受訪者認(rèn)為，該技術(shù)在梳理業(yè)務(wù)流程、流程映射方面有著不錯(cuò)的表現(xiàn)。

　　文檔識(shí)別和自動(dòng)分類：近四分之一的受訪者表示，已經(jīng)應(yīng)用了該技術(shù)。這是實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)字自動(dòng)化，提升大量數(shù)字文檔效率的關(guān)鍵技術(shù)之一。

　　流程自動(dòng)化和管理是公共部門實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，最終可以實(shí)現(xiàn)端到端的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程。政府公共決策者們明確表明，在2025年之前推進(jìn)這些項(xiàng)目，將有助于提升公民的利益，加快數(shù)字文件的處理時(shí)間，及時(shí)滿足用戶的需求。同時(shí)將重復(fù)、枯燥、繁瑣、無(wú)意義的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程交給機(jī)器人，而員工可以將精力、時(shí)間用在更有價(jià)值的業(yè)務(wù)上。

　　在2022年，很多法國(guó)公共部門已經(jīng)應(yīng)用了業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，但多數(shù)解決方案錨定在了單個(gè)業(yè)務(wù)流程上。為了應(yīng)對(duì)公共部門的新挑戰(zhàn)，現(xiàn)在將需要考慮在更多的數(shù)字化業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以實(shí)現(xiàn)更廣泛的業(yè)務(wù)自動(dòng)化集群，這樣做的好處是可以進(jìn)一步打破老舊系統(tǒng)與新系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)孤島，重塑業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，加快公共部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)常。

　　Markess by Exaegis成立于1997年，是法國(guó)標(biāo)桿級(jí)信息研究和咨詢公司。Markess持續(xù)出產(chǎn)有見(jiàn)解和定制化數(shù)據(jù)報(bào)告，為政府公共部門、企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、制定戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，提供了可靠數(shù)據(jù)支撐。