米樂M6 M6米樂專訪弘璣Cyclone賈巋、吳楠：超自動化+流程挖掘助力企業(yè)深度掌控完整數(shù)字業(yè)務(wù)流程走勢

　　米樂M6 M6米樂米樂M6 M6米樂米樂M6 M6米樂米樂M6 M6米樂隨著全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，除了垂直流程挖掘廠商外，越來越多的RPA廠商也在產(chǎn)品矩陣中融入了流程挖掘這項創(chuàng)新技術(shù)，以透視業(yè)務(wù)流程、提升自動化效率和突破業(yè)務(wù)瓶頸。

　　根據(jù)「RPA中國」發(fā)布的《2022年中國流程挖掘行業(yè)研究報告》顯示，預(yù)計2024年，將成為中國流程挖掘商用實踐的第一個快速增長點，流程挖掘的潛在市場與外延市場將呈現(xiàn)協(xié)同發(fā)展趨勢。約40%的RPA/IPA用戶將采用流程挖掘/任務(wù)挖掘技術(shù)，且會將其作為一項持續(xù)的技術(shù)投入。

　　RPA廠商的流程挖掘與原生流程挖掘有哪些區(qū)別？客戶對流程挖掘的感知度如何？流程挖掘市場未來將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢？基于以上問題「RPA中國」專訪了弘璣Cyclone首席產(chǎn)品官賈巋、產(chǎn)品總監(jiān)吳楠，深度分享了弘璣Cyclone在流程挖掘領(lǐng)域的行業(yè)洞察與技術(shù)實踐。

　　RPA中國：隨著全球流程挖掘賽道持續(xù)火熱，除了原生廠商外，還有很多RPA廠商將流程挖掘加入到產(chǎn)品矩陣中，那么他們之間的區(qū)別是什么？

　　吳楠：RPA廠商與原生流程挖掘廠商的核心區(qū)別在于，通過流程挖掘?qū)崿F(xiàn)的技術(shù)目標(biāo)不一樣。以弘璣Cyclone的超自動化產(chǎn)品為例，主要包含了RPA、AI、BI、業(yè)務(wù)引擎、流程挖掘等諸多智能創(chuàng)新技術(shù)。其中，流程挖掘可以為企業(yè)拍“X光”，找出業(yè)務(wù)瓶頸、低效業(yè)務(wù)所在并給出可視化解決方案，起到查找“病因”的作用。再通過RPA、AI等技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行“治病”。

　　而原生流程挖掘廠商的產(chǎn)品多數(shù)只提供業(yè)務(wù)流程透視，并不具備“治病”的能力。所以，我們看到很多原生流程挖掘廠商，例如，Celonis開始將AI、任務(wù)挖掘、RPA、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)融入到產(chǎn)品中，持續(xù)擴(kuò)大能力邊界。

　　RPA中國：從國內(nèi)市場來看，多數(shù)流程挖掘的落地項目需與其他技術(shù)相配合使用，例如，RPA客戶對單一的流程挖掘項目興趣較低，未來這一情況會改變嗎？

　　吳楠：從市場視角來看，無論是國內(nèi)還是國外都處于早期市場教育階段，很多客戶對流程挖掘持觀望和懷疑態(tài)度。今年，弘璣Cyclone接觸了很多流程挖掘的客戶，他們最關(guān)心的是流程挖掘到底能給企業(yè)帶來什么？需要像RPA一樣直接給出ROI（回報率）數(shù)據(jù)，并且單一流程挖掘的項目實施周期以及成本方面較高，這些都成為客戶應(yīng)用流程挖掘需要考慮的因素。

　　所以，弘璣Cyclone將流程挖掘融入到超自動化產(chǎn)品中，不僅提升了RPA場景化落地效率，也幫助用戶重新審視了現(xiàn)有數(shù)字業(yè)務(wù)流程，無需更多的成本便能深度掌控整個數(shù)字業(yè)務(wù)流程走勢。這也是弘璣Cyclone打造技術(shù)競爭壁壘，贏得客戶青睞的原因之一。

　　但放眼未來3—5年，隨著市場教育走向成熟，企業(yè)管理者對流程挖掘的態(tài)度轉(zhuǎn)變，流程挖掘會像當(dāng)年的RPA一樣，成為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必備工具之一。誠然，這個過程需要各大廠商、咨詢機(jī)構(gòu)、渠道商、用戶共同努力才能實現(xiàn)。

　　吳楠：流程挖掘發(fā)展會更快一些。早在2019年甚至更早時，國內(nèi)很多大型機(jī)構(gòu)想應(yīng)用、體驗RPA需要使用國外產(chǎn)品，例如，UiPath、AA等。但近些年由于國際局勢的轉(zhuǎn)變，加上國內(nèi)信創(chuàng)生態(tài)逐漸成熟， 國產(chǎn)軟件市場迎來了一波爆發(fā)式增長。

　　在弘璣Cyclone接觸的一些企業(yè)客戶中，國外軟件只起到了解功能的作用，畢竟很多創(chuàng)新技術(shù)都源于國外。但真正開始實施項目進(jìn)行PoC（項目測試驗證）時，出于數(shù)據(jù)安全、政策等因素，國產(chǎn)仍然是首選。所以，國內(nèi)流程挖掘的市場發(fā)展速度肯定比當(dāng)年的RPA更快、更順。

　　02 “業(yè)務(wù)弊端發(fā)現(xiàn)+業(yè)務(wù)流程解決+持續(xù)監(jiān)控”，打造全棧式流程挖掘競爭壁壘

　　RPA中國：從弘璣Cyclone的實際項目來看，哪些領(lǐng)域?qū)α鞒掏诰虻男枨蟾咭恍?？領(lǐng)域作為最喜歡應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)的行業(yè)之一，為什么對流程挖掘的熱情不如預(yù)期？

　　吳楠：制造業(yè)、能源、證券、保險是需求較高的領(lǐng)域，并且弘璣Cyclone已經(jīng)完成了一些單一的流程挖掘項目，整體效果客戶非常滿意。

　　賈巋：弘璣Cyclone經(jīng)過多年市場深耕已經(jīng)積累了上千家中大型ToB客戶，其中很多已經(jīng)合作了3次以上，是非常認(rèn)可弘璣Cyclone的技術(shù)與服務(wù)的。所以，我們在向深度用戶推廣流程挖掘時，特別是領(lǐng)域極少出現(xiàn)排斥的現(xiàn)象。

　　正如前面所說，這主要是因為弘璣Cyclone不僅能通過流程挖掘幫助客戶找出“病因”，還能通過RPA、AI、BI等技術(shù)進(jìn)行“治病”?？蛻艨吹搅素S厚的應(yīng)用效果，應(yīng)用整套解決方案也就是順理成章的事情。

　　你所說的機(jī)構(gòu)對流程挖掘提不起興趣的情況也存在。這主要是技術(shù)服務(wù)商的能力有限，通過流程挖掘找出了客戶的業(yè)務(wù)流程弊端，但無法通過有效的技術(shù)手段去解決，客戶自然不會單一購買流程挖掘產(chǎn)品。所以，提供從業(yè)務(wù)弊端發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)流程解決再到業(yè)務(wù)流程持續(xù)監(jiān)控的自動化能力閉環(huán)，是弘璣Cyclone領(lǐng)跑國內(nèi)超自動化賽道，打造流程挖掘競爭壁壘的關(guān)鍵所在。

　　RPA中國：弘璣Cyclone在流程挖掘?qū)崿F(xiàn)場景化落地時，會出現(xiàn)哪些應(yīng)用阻力？

　　吳楠：弘璣Cyclone在實施流程挖掘項目時確實踩過不少的坑。用戶的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高是一種常見的情況。流程挖掘的核心能力就是對OA、ERP、CRM中的系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)，進(jìn)行建模、清洗、智能分析，從而輸出可視化數(shù)據(jù)見解找到業(yè)務(wù)流程中的諸多痛點。但一些用戶的數(shù)據(jù)過于分散、雜亂并且數(shù)據(jù)的標(biāo)簽屬性過于模糊，這些因素會阻礙流程挖掘輸出更精準(zhǔn)、清晰的報告。

　　用戶感知度較差。正如前面所說，流程挖掘提供的是一種放大鏡式服務(wù)，它可以找到數(shù)字業(yè)務(wù)流程中存在的諸多弊端，但不具備解決的能力。用戶看不到實際的應(yīng)用效果，自然會對其持觀望、懷疑的態(tài)度。

　　市場生態(tài)還需完善。國內(nèi)流程挖掘市場處于起步階段，如何連接上下游打通業(yè)務(wù)生態(tài)實現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)，這需要各個領(lǐng)域的伙伴們共同努力才能完成。目前，弘璣Cyclone已經(jīng)通過自身龐大、優(yōu)質(zhì)的大型客戶資源積極建設(shè)流程挖掘市場生態(tài)。雖然需要花費一些時間、精力，但我相信天道酬勤，終有一天會像RPA市場那樣受到大眾的青睞。

　　RPA中國：面對這些阻力，廠商在實現(xiàn)流程挖掘項目場景化落地時，有哪些高效的策略嗎？

　　吳楠：很多RPA項目是自下而上的策略，一線員工深知哪些數(shù)字業(yè)務(wù)流程重復(fù)、費時間、無意義，但這個方法并不適用于流程挖掘。因為，流程挖掘有業(yè)務(wù)監(jiān)視、審核、重塑的能力，會觸碰一線員工的利益產(chǎn)生應(yīng)用阻力。所以，多數(shù)弘璣Cyclone成功的流程挖掘項目采用的是自上而下的策略，會和企業(yè)的負(fù)責(zé)人（例如，CIO）進(jìn)行深度溝通。

　　在下沉流程挖掘項目時，弘璣Cyclone會通過用戶實際業(yè)務(wù)場景進(jìn)行PoC，會為負(fù)責(zé)人詳細(xì)演示流程挖掘的應(yīng)用效果，并給出各種關(guān)鍵收益數(shù)據(jù)報告。最后負(fù)責(zé)人會將整個項目匯報給企業(yè)決策者，然后開會討論、立項、簽單、實施開始走流程。加上與超自動化產(chǎn)品矩陣相配合使用，這樣有助于改變用戶對流程挖掘的感知。

　　吳楠：目前，弘璣Cyclone的流程挖掘客戶有十多家，覆蓋制造業(yè)、能源、證券、保險、快銷等行業(yè)，還在積極向房地產(chǎn)、運營商等領(lǐng)域拓展。

　　其中三分之一是垂直的流程挖掘客戶，他們只應(yīng)用了我們的流程挖掘產(chǎn)品。其他的是流程挖掘與RPA、AI等技術(shù)捆綁落地的項目。

　　RPA中國：與其他競爭廠商相比，弘璣Cyclone在流程挖掘領(lǐng)域有哪些優(yōu)勢？

　　吳楠：技術(shù)層面，弘璣Cyclone作為國內(nèi)最早布局RPA廠商之一，早些年在實施自動化項目落地時，便發(fā)現(xiàn)了用戶對自動化機(jī)會識別不準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)流程斷點多等痛點，因此，很早開始了流程挖掘的技術(shù)研發(fā)將其融入到超自動化產(chǎn)品中，并且很多底層技術(shù)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，避免關(guān)鍵時刻被“卡脖子”。

　　弘璣Cyclone獨立打造的流程智能產(chǎn)品【弘觀】是基于數(shù)據(jù)挖掘、流程模型和數(shù)字孿生技術(shù)，通過提取、處理、解析系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)（如ERP、OA、CRM等），以可視化的方式呈現(xiàn)真實的業(yè)務(wù)場景，為流程的監(jiān)控、優(yōu)化、擴(kuò)展、預(yù)測以及自動化提供洞察。幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程效率、增強(qiáng)員工體驗以及優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。同時弘璣Cyclone每年在技術(shù)上的投入超過1.2億元，同時在上海和美國硅谷設(shè)立研發(fā)中心，實現(xiàn)國內(nèi)外技術(shù)雙輪驅(qū)動。

　　今年9月，弘璣Cyclone聯(lián)合北京大學(xué)共建了中國首個超級自動化校企聯(lián)合實驗室，在行業(yè)拓展、技術(shù)支持、人才培育等方面展開多維度、深層次的交流合作。其中，流程挖掘是重點技術(shù)研究對象，結(jié)合北大大批優(yōu)秀的人才資源定會幫助弘璣Cyclone的流程挖掘的產(chǎn)品能力更上一層樓。

　　市場方面，弘璣Cyclone已在國內(nèi)外24個城市設(shè)有分公司和辦事處，商業(yè)化版圖已拓展至大中華區(qū)、日本、東南亞等市場。加上弘璣Cyclone自身的1000多家中大型企業(yè)客戶，以及數(shù)百家信息咨詢機(jī)構(gòu)、頭部軟件廠商等合作伙伴，使得弘璣Cyclone在市場競爭方面處于頭部位置。

　　榮譽(yù)方面，弘璣Cyclone是國內(nèi)同時入選國際著名調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner和Forrester報告的超自動化廠商，并且通過了中國信通院「RPA系統(tǒng)和工具產(chǎn)品能力」評測最高等級，這些都是對弘璣Cyclone技術(shù)能力最好的肯定。

　　所以，弘璣Cyclone在技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展、硬性榮譽(yù)等方面都有很強(qiáng)的背書，有足夠的能力與國內(nèi)外卓越的超自動化、流程挖掘廠商進(jìn)行同場競技。

　　RPA中國：在建設(shè)流程挖掘市場生態(tài)方面，弘璣Cyclone有哪些合作伙伴？

　　吳楠：弘璣Cyclone主要與信息咨詢機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)商、渠道商、頭部軟件服務(wù)商四大類進(jìn)行技術(shù)合作。

　　信息咨詢機(jī)構(gòu)，像德勤、安永、普華永道這樣的四大會計事務(wù)所，他們手握豐厚的大型企業(yè)客戶資源，弘璣Cyclone可以提供從業(yè)務(wù)流程透視到弊端改進(jìn)全棧式解決方案。

　　數(shù)據(jù)處理服務(wù)商，流程挖掘具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)透視、清洗能力，而數(shù)據(jù)處理服務(wù)商擁有海量數(shù)據(jù)，這是完美的技術(shù)互補(bǔ)。

　　渠道商，弘璣Cyclone作為國內(nèi)頭部RPA廠商經(jīng)過多年市場深耕，在全國各個地區(qū)積累了一大批有能力的渠道商，他們可以幫助推廣并加速流程挖掘場景化落地。頭部軟件服務(wù)商，他們既有技術(shù)資源也有客戶群體，無論是技術(shù)合作還是業(yè)務(wù)合作都很得心應(yīng)手。

　　RPA中國：從目前流程挖掘發(fā)展趨勢來看，市場規(guī)模較小，用戶生態(tài)也處于教育階段，未來會迎來爆發(fā)式增長嗎？

　　吳楠：現(xiàn)階段的流程挖掘市場與國內(nèi)的RPA市場拓荒時期很像。隨著參與者的增多，例如，原生的流程挖掘廠商、RPA廠商、咨詢公司、渠道商、企業(yè)用戶等，整個市場發(fā)展肯定會迎來一波快速增長，預(yù)計，市場規(guī)模能呈現(xiàn)300%以上的增長率。

　　賈巋：流程挖掘?qū)τ趪鴥?nèi)來說是一個創(chuàng)新技術(shù)，加上各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紅利加持，使得資本市場、軟件廠商、企業(yè)用戶會與流程挖掘產(chǎn)生蜜月期。當(dāng)過了甜蜜期，整個流程挖掘的市場發(fā)展會趨于理性會遭遇市場增長瓶頸，這個時候就需要與其他技術(shù)相融合使用，例如，與RPA、超自動化等，以進(jìn)一步擴(kuò)大能力邊界和市場賦能范圍，市場也將迎來更為理性的二次增長機(jī)會。