米樂M6 M6米樂自動化進(jìn)階之路：企業(yè)如何融入智能自動化浪潮？

　　新冠疫情之下，以物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的前沿技術(shù)為新動能，各行各業(yè)紛紛加速自動化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。如今，智能自動化正成為下一個發(fā)展主題。展望未來，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取哪些行動迎接新時代？實現(xiàn)智能自動化，有哪些關(guān)鍵因素值得注意？

　　本文中，貝恩基于今年4月開展的IT采購調(diào)研，結(jié)合多年深耕企業(yè)自動化的實戰(zhàn)經(jīng)驗，助力廣大企業(yè)部署智能自動化戰(zhàn)略，提升整體利潤和效率，深挖并激發(fā)價值。

　　對于企業(yè)，自動化并不是指某一項特定的技術(shù)，而是通過組合疊加使用各類技術(shù)和解決方案從而提高生產(chǎn)力，實現(xiàn)曾經(jīng)“不可能”完成的任務(wù)。因此，日益精進(jìn)的科技為自動化提供了源動力。具體看，自動化的演變經(jīng)歷了三個階段，分別是腳本時代、云和機(jī)器人時代、智能自動化時代。

　　以AutoHotKey為代表的熱鍵腳本語言是腳本時代的重要應(yīng)用，通過各類宏指令和文本取代多次重復(fù)的人力勞動，釋放大量人工，是自動化初級階段最明顯的特征。

　　伴隨新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，基于云的工作流解決方案成為自動化新實踐。憑借電子發(fā)票系統(tǒng)，企業(yè)得以更好增強(qiáng)服務(wù)，有效管理業(yè)務(wù)；使用機(jī)器人流程自動化(RPA)完全復(fù)制員工在生成物料清單（BOM）中所執(zhí)行的步驟，并且自動化創(chuàng)建和更新清單，此外，利用屏幕抓取技術(shù)，更快地創(chuàng)建和跟蹤變更，幫助企業(yè)避免代價高昂的人為失誤。

　　在這個階段，自動化不再僅局限于數(shù)據(jù)、文本和腳本，而是以大規(guī)模機(jī)器取代人工融入每天的工作中。貝恩此前進(jìn)行的一項相關(guān)調(diào)查顯示，相較于未采納自動化工具，企業(yè)能夠節(jié)省約35%生產(chǎn)成本以及高達(dá)75%的工作時間，極大改善了企業(yè)的工作效率。

　　目前，隨著無人駕駛運(yùn)輸系統(tǒng)、智能自動化倉儲物流、聊天機(jī)器人等智能工具日益普及，宣告智能自動化階段來臨。

　　貝恩認(rèn)為，這個階段最顯著的特征是技術(shù)不僅替代人工，更可以實現(xiàn)創(chuàng)新，從而全方位優(yōu)化企業(yè)流程和職能。未來，機(jī)器或?qū)⒕邆渥灾鲗W(xué)習(xí)和自主決策的能力，“效益最大化，人工最小化”是大勢所趨。

　　實際上，本次新冠疫情爆發(fā)之前，不少領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)嘗試通過智能自動化全方位優(yōu)化全價值鏈。

　　以達(dá)美樂為例，為了樹立良好的品牌形象，達(dá)美樂在配送流程中綜合使用多種智能自動化工具，涵蓋無人機(jī)、機(jī)器人、自動駕駛汽車等，同時在POS系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)化交付路線和計時，其同店銷售（Same Store Sales）連續(xù)兩個季度成功增長。在銷售環(huán)節(jié)，達(dá)美樂亦通過專門的人工智能助手接受電話訂單， 并開發(fā)了全渠道訂購工具，集成分析所有來源的訂單，經(jīng)由上述舉措，60%訂單全部實現(xiàn)自動化處理。

　　貝恩今年4月開展的針對IT采購者的調(diào)研表明，新冠疫情作為一劑“催化劑”，促使各個行業(yè)全價值鏈智能化：超過一半受訪企業(yè)表示準(zhǔn)備把加速自動化納入戰(zhàn)略藍(lán)圖，降本增效，以此應(yīng)對后疫情時代經(jīng)濟(jì)下滑的現(xiàn)狀（見下圖）。

　　具體看，機(jī)構(gòu)和高科技公司的意愿最強(qiáng)，分別有90%和80%受訪者向我們表示愿意在長期持續(xù)投入智能自動化改革。此外，為了滿足持續(xù)上升的消費(fèi)者需求，醫(yī)療行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)亦積極布局，將自動化工具廣泛應(yīng)用于運(yùn)營和管理中。

　　由此可見，作為疫后“新常態(tài)”，智能自動化正在成為一種新興的戰(zhàn)略模式，為了幫助廣大企業(yè)落實自動化模式，切實增強(qiáng)效率，貝恩建議，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)立即采取行動，圍繞以下七大維度進(jìn)行改革。

　　首先是大膽制定目標(biāo)。企業(yè)的自動化改革目標(biāo)須與整體戰(zhàn)略一致，此外，立足所在的行業(yè)特征，明確痛點(diǎn)、有的放矢，如通信行業(yè)企業(yè)優(yōu)先布局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，而建立電子健康數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)則是醫(yī)療行業(yè)的發(fā)力重點(diǎn)。

　　其次是良好的治理能力。如果企業(yè)內(nèi)部治理流程中以往并沒有針對自動化改革的部分，那么領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)將其納入公司政策，使得自動化戰(zhàn)略真正行之有效。

　　第三是識別并拆分目標(biāo)。智能自動化轉(zhuǎn)型非朝夕之功，實踐中，領(lǐng)導(dǎo)者不妨細(xì)化目標(biāo)后逐一實施，如哪些是短期內(nèi)可以完成的，哪些適合中長期并落地。

　　第四是卓越的交付能力。通過一體化的控制框架，聯(lián)通合作伙伴，將執(zhí)行結(jié)果交付各方，并持續(xù)追蹤反饋，反哺于各項技術(shù)，在這個過程中，企業(yè)可以不斷優(yōu)化自身自動化實力。

　　第五是補(bǔ)充完善管理方式。如廣納賢才，建立精通智能自動化的人才智庫，此外，根據(jù)新的智能工具定義新的工作方式，都是企業(yè)未來的新模式。

　　第六是以價值為導(dǎo)向。訂立與自動化項目有關(guān)的KPI考核指標(biāo)或是明確項目回報率，量化成果，使得自動化戰(zhàn)略真正行之有效。

　　第七是給予激勵措施。獎勵圓滿完成上述考核指標(biāo)的員工，邀請其分享經(jīng)驗，樹立榜樣并鼓勵其他員工學(xué)習(xí)。米樂M6 M6米樂米樂M6 M6米樂米樂M6 M6米樂